Gestión de citas - cambios, cancelaciones y ausencias
Queremos atenderte de la mejor manera posible. Cada cita se organiza teniendo en cuenta la disponibilidad del profesional y el tiempo reservado para tu atención. Si necesitas modificar tus planes, te pedimos que nos lo comuniques con antelación.
Si no puedes acudir
Para cancelar o cambiar una cita, contacta con el centro con un mínimo de 24 horas de antelación. Así podremos reorganizar la agenda y ofrecer ese horario a otra persona.
Cuando el aviso se recibe dentro de ese plazo, el cambio o la cancelación no conlleva un cargo por este motivo. Si tu cita está prevista para un lunes, siempre que te sea posible, avísanos antes del viernes.
Cuando los cambios se repiten
Si se producen dos o más cancelaciones o modificaciones de una cita, podremos pedirte que abones por adelantado el importe de la próxima consulta para dejarla confirmada. Te informaremos de esta condición antes de completar la reserva.
Citas de bonos y ausencias
En los tratamientos adquiridos mediante bono, una sesión cancelada o modificada con menos de 24 horas de antelación podrá descontarse del bono.
Si no acudes a la cita y no recibimos aviso previo, para asignarte un nuevo horario podremos solicitar el pago anticipado de la siguiente consulta. Cualquier condición económica aplicable se comunicará antes de confirmar esa nueva reserva.
Circunstancias excepcionales
Si una situación grave e imprevista —por ejemplo, una urgencia médica o un accidente— te impide avisarnos a tiempo, ponte en contacto con nosotros tan pronto como puedas. El centro valorará las circunstancias y podrá solicitar documentación que las acredite.
Los problemas de organización, los compromisos laborales o personales y los olvidos no se consideran automáticamente una situación excepcional.
Cómo contactar con nosotros
Puedes avisarnos o pedir un cambio de cita por cualquiera de estos medios:
- En recepción: C/ Mayor, 35, 28971 Griñón (Madrid).
- Por teléfono: 722 515 492.
- Por WhatsApp, mediante mensaje escrito.
Te recomendamos revisar estas condiciones al reservar. Si tienes dudas sobre cómo se aplican a tu cita o tratamiento, puedes consultarnos antes de confirmar la reserva.
Gracias por ayudarnos a cuidar la organización de la agenda y el tiempo de todos.
Equipo de Kaizen Centro Sanitario
